Simulointivalmennus ja Asiakkuuspeli CMG®

 - Parhaita käytäntöjä asiakkuustyöhön.

Jokainen organisaatiossa on asiantuntija omalla tavallaan! On erilaisia käytäntöjä toteuttaa asiakkuus- ja kumppanityötä. Kun kollegat saatetaan yhteen sparraamaan näkemyksiään ja kokemuksiaan, vaihdetaan tehokkaasti osaamista ja sovitaan yhteisistä parhaista käytännöistä. Kyse on innostavasta ja kokemuksellisesta kehittämisen ympäristöstä, jonka tulemat siirtyvät nopeasti käytäntöön. Simulointivalmennus on myös näköalapaikka johdolle ymmärtää omassa organisaatiossa piilevää luovuutta ja osaamista.

Simulointikehittäminen

- Hiljainen tieto liiketoimintamahdollisuuksiksi.

Simulointikehittämisessä kaivaudutaan syvälle yrityksen ja sen asiakkaan tai kumppanin liiketoimintaan ja löydetään uusia kehittämisen mahdollisuuksia. Metodeina ovat simulointi ja Focus&Visionin kuuntelumenetelmät.

Asiakkuusskenaario CRSC®

- Asiakkuuden uudet mahdollisuudet esille.

Jos ymmärtää asiakkaittensa tulevaisuuden, voi asemoida itsensä siihen. Yritysten ei tulisi olla ympäristönsä ja kumppaneidensa ajopuita, vaan aktiivisia toimijoita vaikuttamaan omaan kehitykseensä. Asiakkuusskenaariossa käsikirjoitetaan aktiivista roolia tulevaisuuteen. Asiakkuusskenaarioita toteuttavat edelläkävijyyteen ja innovointiin pyrkivät yritykset.

Kumppanin kuuntelu^TM

- Kumppanit mukaan kehitystyöhön.

Kumppanuuksissa ajatukset nopeasti sokeutuvat. Tulee luoda yhä uusia näkökulmia yhteistyön kehittämiseen, jotta kumppani pysyy sitoutuneena. Omalla organisaatiollamme on käsitys siitä, mikä on asiakkaalle tärkeää. Mutta asiakkaalla saattaa olla hyvinkin erilainen näkemys. Kumppanin kuuntelussa saadaan molempien osapuolten näkemys yhteistyön toimivuuteen ja tulevaisuuteen. Kumppanin kuuntelu on pitkän tradition ja lukuisat referenssit omaava laadullinen tutkimusmetodi, jossa kumppani osallistetaan kehitystyöhön yhteiseksi hyväksi. (Ks. lisää kirjasta Hannu Mattinen: Asiakkuusosaaminen - kuuntele asiakastasi).

Asiakkaan kuuntelu^TM

- Syvällisempää ymmärrystä asiakkaista.

Yritykset tuntevat asiakkaansa hyvin, mutta asiakkaista löytyy monta kerrosta lisää syvyyttä. Asiakkaan kuuntelu^TM -metodi auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa motiiveja sekä asiakkaan yhteistyölle antamia ehtoja. Tästä avautuu näkymä uusiin mahdollisuuksiin.